Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site lousheli.com par un consommateur. Passer commande vaut lecture et acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Vendeur

Le site est exploité sous le nom commercial LouSheli Paris. Contact : contact@lousheli.com.

3. Articles

Chaque article est décrit et photographié le plus fidèlement possible : mesures, matières et état figurent sur sa fiche. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Ils sont également vendus lors de nos ventes en direct : si un article n’est plus disponible après votre paiement, vous en êtes informée et intégralement remboursée sans délai.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement et s’ajoutent au total. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Vous choisissez vos articles, le mode et l’adresse de livraison, acceptez les présentes CGV puis procédez au paiement. La commande est définitive dès la confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé. Nous conservons une trace de la commande, que vous pouvez obtenir sur simple demande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande d’une cliente avec laquelle un litige relatif à une commande précédente est en cours.

6. Paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande via PayPal, avec un compte PayPal ou directement par carte bancaire sans compte. Les données de paiement sont traitées par PayPal et ne nous sont jamais transmises. Le débit intervient à la confirmation de la commande.

7. Livraison

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais). Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après le paiement ; les délais d’acheminement sont indiqués lors de la commande. Tarifs et détails : Livraison & retours.

Le transfert des risques a lieu lorsque vous, ou la personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis. En cas de retard au-delà du délai annoncé, vous pouvez résoudre la commande dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Merci de vérifier le colis à réception et de nous signaler tout dommage sous 3 jours.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à contact@lousheli.com (ou au moyen du formulaire ci-dessous), puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette information, dans leur état d’origine, non portés au-delà de l’essayage et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.

Un article porté, lavé, abîmé ou sans étiquette subit une dépréciation dont vous êtes responsable : le remboursement est alors réduit d’autant (article L.221-23 du Code de la consommation). Nous ne proposons pas d’échange direct : renvoyez l’article et passez une nouvelle commande.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées dont la protection a été retirée ne peuvent pas être retournées (article L.221-28 du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation — À l’attention de LouSheli Paris, contact@lousheli.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … Commandé le / reçu le : … Nom : … Adresse : … Date : …

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison — un an pour les biens d’occasion — et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@lousheli.com en indiquant votre numéro de commande et le défaut constaté.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@lousheli.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

11. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter votre commande. Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.