Livraison & retours
Dernière mise à jour : 12 octobre 20261. Tarifs et délais
| Mode | France | Belgique | Luxembourg |
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| Mondial Relay · point relais 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € | 5,90 € | 6,90 € |
| Colissimo à domicile 2 à 3 jours ouvrés | 7,90 € | 14,90 € | 14,90 € |
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2. Suivi
Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition ; il apparaît aussi dans votre espace client. En point relais, Mondial Relay vous prévient par SMS ou e-mail dès que le colis est disponible : vous avez alors 14 jours pour le retirer, muni d’une pièce d’identité.
3. Retours
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Écrivez-nous à contact@lousheli.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour. L’article doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre message.
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- neuf, non porté au-delà d’un simple essayage
- non lavé
- sans odeur (parfum, lessive, transpiration…)
- sans tache, trace de maquillage ou d’essayage
- avec son étiquette d’origine intacte
- dans son emballage d’origine
Un article porté, lavé, abîmé ou sans étiquette subit une dépréciation : son remboursement sera réduit d’autant, et pourra être refusé si l’article n’est plus vendable. Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées dont la protection a été retirée ne peuvent pas être retournées.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous 3 à 7 jours ouvrés. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (tarif standard).
Conditions complètes : conditions générales de vente.
5. Échanges
Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour une autre taille ou un autre modèle, il suffit de nous renvoyer l’article puis de passer une nouvelle commande.
6. Colis perdu ou endommagé
En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé ou incomplet), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, ou la date de livraison prévue, à contact@lousheli.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu : nous ouvrons aussitôt une réclamation auprès du transporteur pour vous renvoyer l’article ou vous rembourser.